Empresas de Servicios Sanitarios del Bío-Bío (Essbio), fundada en 1990, es la segunda mayor sanitaria del país y la más grande en regiones. Como parte de su estrategia de negocios, la compañía se apoya de manera importante en servicios prestados por terceros, enfrentando desafíos significativos en la administración de contratos de servicios, y relevando la necesidad de fortalecer sus prácticas y competencias en esta materia.
A través de la Subgerencia de Abastecimiento y Contratos, bajo la dirección de Andres Morales Rios, y mediante su Área de Gestión de Contratos, la compañía ha implementado un plan y concretado una serie de acciones de mejora. Entre estas, destaca la creación de un procedimiento estandarizado para la administración de contratos y la implementación de controles y alertas preventivas para monitorear el cumplimiento de los distintos aspectos administrativos de los contratos y del estado de salud general de sus proveedores.
Colaboración educativa: Essbio y SCH Consulting – Elevando el Estándar de la Administración de Contratos en ESSBÍO
Avanzando en su estrategia integral y como siguiente paso, Essbio puso en marcha una iniciativa clave para potenciar las habilidades de sus administradores de contratos de servicios. Esta iniciativa se materializó a través de una colaboración estratégica con SCH Consulting y su división educativa, SCH Learning.
Juntos, crearon el «Programa Piloto de Formación en Administración de Contratos de Servicios», que tuvo lugar en el último trimestre de 2023 bajo el formato de Bootcamp. Este programa estuvo específicamente diseñado para transferir con un enfoque teórico-práctico, los conceptos, prácticas y herramientas base para gestión efectiva de contratos de servicios.
“Para el equipo de Essbio, donde participa la Subgerencia de Gestión de Personas y la Subgerencia de Abastecimiento, contar con el apoyo de SCH Consulting es un aporte fundamental en la consecución de los objetivos de la compañía, ya que las competencias entregadas tienen mucha relación con los impactos que generan los servicios de terceros que están bajo un contrato de servicios” comentó Andres Morales Rios, durante la sesión de apertura del programa.
«Nuestro interés es entregar herramientas a nuestros colaboradores y colaboradoras que gestionan contratos, en línea con nuestro objetivo de optimizar y hacer más eficientes nuestros procesos. Esta capacitación es una muestra más de cómo trabajamos constantemente para estandarizar nuestros procedimientos, cumplir con nuestros proveedores y contratistas y, a la vez, mejorar las habilidades prácticas de nuestros equipos, potenciando así nuestro principio cultural reconoce el valor que aportan las personas”, Cristian Zamorano Andrades, Gerente de Finanzas y Control de Gestión (i) de Essbio.
Implementación: Enfoque Educativo Práctico y Orientado a Resultados
El bootcamp contó con la participación de facilitadores expertos como Marcelo Concha, Carolina Pinedo y Pedro Rojas, quienes aportaron una amplia experiencia en consultoría y transferencia de prácticas empresariales efectivas. Los participantes tuvieron acceso a recursos y herramientas específicas, abordando aspectos esenciales como el marco regulatorio general, definiciones y reglas asociadas a contratos de servicios.
“Creemos que aun existe un gran vacío en la identificación, sistematización y transferencia de buenas prácticas en la administración de contratos de servicio y desde SCH Consulting queremos aportar con nuestra fuerte experiencia en consultoría junto a la capacidad de desarrollo educativo”, comenta Carolina Pinedo Henriquez, Directora Educativa de SCH Consulting Learning.
“Fue un entrenamiento bastante intenso, donde llevamos distintos desafíos, desde lo que es la administración de contratos, su entendimiento, y adecuada gestión de los contratos, con alto foco en los KPI’s. Tuvimos énfasis en aprender a analizar brechas que nos permitan llegar a nuevos niveles y generar el cumplimiento que necesitamos para avanzar en el desarrollo de nuestros actuales y futuros administradores de contratos” destacó Marcelo Concha Durán, facilitador experto del programa de formación.
“A nivel transversal en las distintas industrias, la externalización gana cada vez más terreno, por lo que considerar la Administración de Contratos como un proceso empresarial clave es esencial para la eficiencia y competitividad de cualquier organización que se apoye en servicios tercerizados. En SCH Consulting, tenemos el privilegio de participar y continuar apoyando a Essbio en este proceso de transformación”, indicó Pedro Rojas, facilitador experto del programa.
Impacto: Un estándar de gestión colaborativa y orientado a la mejora continua
El Programa no se limitó a los aspectos técnicos; también enfatizó la importancia de fomentar la relación y colaboración entre todas las partes involucradas en los contratos de servicio. Gracias a este enfoque integral, Essbio ha logrado dotar a su equipo con las competencias y el conocimiento requeridos para una gestión eficaz y eficiente de los contratos de servicios.
Queremos expresar nuestra gratitud hacia todos los administradores de contrato que participaron en el programa. Su interés, entusiasmo y dedicación han sido fundamentales para el éxito y el impacto positivo de esta iniciativa. Agradecemos profundamente su esfuerzo y su contribución activa hacia la excelencia en la gestión de contratos.
Desde la implementación del programa, los Administradores de Contratos de Essbio han iniciado un proceso de mejoras significativas y generando impactos positivo en los servicios que gestionan.
La colaboración entre Essbio y SCH Consulting ha reafirmado que una formación especializada es fundamental para fomentar el crecimiento y la excelencia en la gestión empresarial, creando un modelo para futuras iniciativas educativas de colaboración.
«Ha sido una experiencia enriquecedora, porque nos han guiado para hacer más eficiente nuestro trabajo, y poder trabajar con nuestros proveedores y contratistas de la mejor manera, brindando una buena experiencia con nosotros como compañía Essbio. Agradezco también a la consultora (SCH Consulting) porque ha sido una dinámica muy entretenida, cada sesión ha sido con mucho feedback, con mucho contenido, y también ha hecho que el curso sea dinámicamente entretenido», comenta Jessica Paola Aguilera Melgarejo, Administrador de MDA y plataforma TI en Essbio.
“Para mí, en lo particular, ha sido muy beneficioso el poder ir focalizando tanto las sesiones online como las sesiones presenciales. He tenido la posibilidad de ir profundizando en cómo estoy gestionando mis contratos, cómo ir identificando las brechas que tiene cada uno, tanto en los procesos técnicos como administrativos, y, a su vez, me ha permitido ir tomando acciones de forma inmediata determinando algunos KPI’s, generando algunas reuniones con mi equipo de contratistas, casi a la semana siguiente de haber participado de esta enriquecedora actividad”, comenta Jorge Sandoval Errazuriz, Ingeniero en redes de agua potable, del equipo de gestión de redes de Essbio.
